ご利用ガイド

お問い合わせについて

当店をご利用頂く際に、まずこの「ご利用ガイド」のページをご覧下さい。

ご不明な点がございましたら、当店までメール（cycm.inquiry01@caravan-yu.com）にてお問い合わせ下さい。

代金のお支払いについて

当店でご利用頂ける支払方法、詳細についてはこちらをご覧下さい。

銀行振込について

  • ご入金確認後の商品の確保・発送となります。お急ぎの方は他の支払方法をご利用下さい。
  • 振込手数料はお客様のご負担をお願いします
  • 振込依頼のメールを確認後、銀行の3営業日以内にお願い致します。入金が確認できない場合、メールにてご連絡させていただく場合があります。

代金引換について

  • 運送会社：佐川急便(現金決済)
  • 運送会社のご指定は承りかねます
  • 離島や一部地域等では運送業者の都合により代金引換でのお支払いをご利用頂けない場合があります
  • お品代金の合計が30万円を越えた場合、代金引換でのお支払いはご利用頂けません

クレジットカード決済について

  • カードご名義人様と、ご注文者様・ご送付先のお名前やご住所などの情報全てが同一でない場合、 当店ではトラブル防止のためご注文をお受け付けできません。

在庫・出荷目安について

当店では商品ごとに在庫目安を表記しております。在庫目安によって配送までの時間が異なります。商品ページの各在庫表記や下記表と照らし合わせてご確認下さい。

あり
在庫がある商品です。ご注文確定後、1～3営業日(土日祝日を除く)以内に出荷いたします。
在庫切れとなる場合があり、その際の出荷目安については下記「お取り寄せ」をご参照ください。
残りわずか(僅少)
在庫がかなり少ない商品です。ご注文確定後、1～3営業日(土日祝日を除く)以内に出荷いたします。
在庫切れとなる場合が多く、その際の出荷目安については下記「お取り寄せ」をご参照ください。
入荷待ち
次回入荷の予定があります。
入荷予定については商品ページの記載をご覧ください。
在庫切れ
一時的に在庫を切らしております。
次回入荷までお待ち下さい。
お取り寄せ
ご注文確定後、メーカーからお取り寄せいたします。
メーカー在庫がある場合は10営業日前後での出荷となります。
メーカーに在庫が無い場合は、メーカーからの納期回答がきた時点で別途ご連絡いたします。
予約受付中
発売前の商品のご予約をお受けしております。
発売後、メーカーからの入荷次第、ご注文順に出荷いたします。

注意事項

  • 出荷目安は店頭在庫および提携流通倉庫に基づいて表記しています
  • サイト更新のタイミングやその他要因によって表記と異なることがあり、実際には在庫切れや商品終息である場合もあります
  • サイト上の表記はあくまでも「目安」であり、これをお約束するものではありません
  • 代金引換の場合はご注文の商品全てが揃ってからの出荷となります
  • 銀行振込の場合はご入金確認後の商品手配・出荷となりますが、入金が遅くなりますと商品手配が間に合わず在庫切れとなる可能性もあります

お取り寄せ商品の納期連絡について

当店にてメーカーへ発注後、状況に変化があり次第改めてご連絡致します。また、出荷のご連絡をもって代えさせていただく場合もあります。ご了承ください。

配送について

配送日時指定について

  • 配送日時指定はあくまでも「ご希望日」のご確認であり、お届けをお約束するものではありません
  • 特にお取り寄せ商品を含むご注文につきましては、ご希望に添うことができかねます
  • 日時指定は、ご注文から１０日以内とさせていただきます

宅配ボックスおよび営業所留めについて

当店では承っておりません。出荷後に宅配業者とお荷物番号をメールにてお知らせ致しますので、直接宅配業者にご相談下さい。

運送会社の指定・要望について

当店では宅配業者の指定は承っておりません。

荷札の依頼主について

荷札の依頼主には、当店の法人名「株式会社企画室ゆう」と記載されます。ご変更は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

その他

お届け先として「ホテル・旅館」へのご配送はお承りしておりません。また、お届けは日本国内に限らせていただきます。(Valid only in Japan)

送料・手数料について

詳細はこちらをご覧下さい。

保証について

保証書

  • 商品を流通倉庫からお客様の元へ直送しているため、保証書は未記入のまま発送しております
  • 修理の際は宅配便の伝票あるいは弊社からのメール等でご購入日が特定され、メーカーでの保証修理対応が可能です
  • 購入日を明記した「納品書」も同梱しておりますので、保証書と一緒に保管してくださいますようお願いいたします

保証期間について

商品の保証は、メーカーの保証規定に準じます。 なお、当店では製品の不具合などに起因し、お客様または第三者に損害が発生したとしても一切の責任を負いません。

ご注文について

注文確認メールについて

  • ご注文後、サーバより注文内容確認メールが即時に送信されます
  • 注文確認メールが配信されない場合、迷惑メールフォルダ・メーラーのフィルタ・プロバイダの設定などをご確認下さい

商品の状態・販売価格について

  • 当店でご提供している商品は、特段の記載が無い限り全て新品・未使用・未開封です
  • 販売価格は日々見直しをし価格変動するため、以前ご購入頂いた価格と異なる場合があります

電話やFAXのご注文について

ご注文はインターネットサイトからのみで、電話やFAXでのご注文は承っておりません。

複数ご注文をまとめての配達について

二回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱（ひとつの配送にまとめる作業）対応はできません。

複数商品のお届け・分納出荷について

  • 原則としてご注文の商品が全て揃ってからの一括発送とさせていただいております
  • 例外として入荷状況次第により、商品を分割して出荷させて頂く場合もございます

プレゼント梱包・のし対応について

プレゼント用の包装サービス及びのし付けのサービスはご用意しておりません。

キャンセルについて

お客様都合のキャンセルについて

  • 商品の発送前（ご入金前）であれば、原則ご注文をキャンセルが可能です。当店までお問い合わせ下さい。
  • ただし、下記のような場合においてはキャンセルを承れない場合があります
    • 10万円を超える高額商品や大型商品
    • お取り寄せ商品であり、商品の手配が完了している場合

当店都合のキャンセルについて

  • 下記に代表される事由がある場合、お客様の承諾や承認、理解を得ることなくご注文する場合があります
    • 注文された商品がメーカー・卸での在庫切れや、確保が現実的でない事が判明した場合
    • 著しく納期が遅延することが判明した場合
    • 商品の掲載価格に誤りがあった場合
  • この際、お客様及び第三者に直接的、間接的に生じた損害へ一切の保証や賠償は致しません

返品・交換について

  • 下記の場合を除き、お客様都合による返品・交換や、商品発送後のキャンセルはお受けできません
    • 配送時の商品本体の破損
    • 製品の初期不良

内包物に一部欠品がある場合について

  • 配送先に商品到着後７日以内に、お客様よりメールにて当店までご連絡下さい
  • その後、お客様ご自身でメーカーサポートまでお問い合わせいただき、メーカー側でのご対応をご確認ください
    • メーカーにて欠品分の送付をおこなっている場合があり、その場合はスムーズに対応が完了します
  • メーカーにて販売店での対応を指示されましたら再度当店までご連絡ください
    • 一式交換でのご対応をさせていただきます
    • ただし、商品到着後7日を過ぎた場合や当店が不適切と判断した場合はお受けできない場合があります

クーリングオフについて

当店はサイト上での返品規定の表示により、改正特定商取引法第１５条の２の通り、クーリングオフはご利用頂けません。

見積書・請求書・納品書・領収書について

見積書の発行

商品価格が日々変動するため、承っておりません。

請求書の発行

発行可能です。ご注文後、別途メールにてご依頼いただければ、商品と別送にて発行いたします。

納品書の発行

原則、金額記載の無い納品書が商品に同梱されます。

領収証の発行

領収証は下記の理由により、基本的に発行しておりませんのでご了承下さい。

代金引換
配送業者発行の「代引金額領収書（送り状）」が税法上の領収書となるため
銀行振込
金融機関発行の「ご利用明細票」等が税法上の領収書となるため
クレジットカードなど
決済会社が発行する利用明細書が税法上の領収書となるため

会社経理の都合等により当店発行の領収書が必要な場合

領収書の二重発行防止に関し行政の指導に則り、代引金額領収書の原本・ご利用明細控えのコピーとの引き換えにて領収書を発行致します。「領収書のお宛名」「但し書き」を明記のうえ、メールにてご連絡ください。領収書のお送り先が商品のお届け先と異なる場合、郵便番号、住所、お宛名を明記してください。

  • その際の領収書発行の手順
    1. 商品受領後にお客様から当店にメールにてご連絡ください
    2. 当店から折り返しの案内の通り「代引金額領収書（原本）」もしくは「振込明細書のコピー」をお送りください。配送中の事故に備え、宅急便もしくは書留等をご利用ください（送料はご負担願います）。
    3. お送りいただいた代引領収書および振込明細書のコピーとお引き換えに当店の領収書を発行しお送りいたします
  • 諸注意
    1. 領収書の記載金額は商品代金・送料・消費税の合計金額となり、振込手数料等は含みません
    2. ポイントの利用があった場合、ポイントご利用分を差し引いた金額となります
    3. 領収金額の分割（2万円のお買い上げで1万円の領収書を2枚にする等）はできかねます

会員パスワードのリセットについて

下記を参考に、お手続きをお願い致します。

家電のリサイクルについて

家電リサイクル法およびその施行令に基づき、リサイクル回収を承っております。ご希望の場合は当店までご連絡ください。対象品目は家電リサイクル法で定められた商品です。詳細は経済産業省のHPをご覧下さい。

リサイクル券と運搬回収の費用が別途かかります。地域や品目により、リサイクル料金と収集運搬料は変動します。下記は目安として参照下さい(金額は税別)。詳細確認後に当店より改めて金額をご連絡致します。

エアコン
¥35,900（内訳：リサイクル料 ¥900 + 収集運搬料 ¥35,000）
洗濯機・乾燥機
¥37,300（内訳：リサイクル料 ¥2,300 + 収集運搬料 ¥35,000）
液晶テレビ（15インチ以下）
¥31,700（内訳：リサイクル料 ¥1,700 + 収集運搬料 ¥30,000）
液晶テレビ（16インチ以上）
¥37,700（内訳：リサイクル料 ¥2,700 + 収集運搬料 ¥35,000）
冷蔵庫冷凍庫（170 リットル以下）
¥33,400（内訳：リサイクル料 ¥3,400 + 収集運搬料 ¥30,000）
冷蔵庫冷凍庫（171 リットル以上）
¥39,300（内訳：リサイクル料 ¥4,300 + 収集運搬料 ¥35,000）